Términos y Condiciones

Última actualización: enero de 2026

1. Introducción

Bienvenido a VivaSpeak. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen su acceso y uso de nuestros servicios de Agente de Voz AI, sitio web y cualquier servicio relacionado que proporcionamos. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos.

2. Definiciones

"Usuario," "Usted" se refiere a la persona o entidad que utiliza nuestros servicios.

"VivaSpeak," "Nosotros" se refiere a VivaSpeak y sus afiliados.

"Servicios" se refiere a nuestros Agentes de Voz AI, herramientas de automatización de llamadas y sitio web.

3. Aceptación de los Términos

Al acceder a nuestro sitio web, registrarse o utilizar nuestros servicios, confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos.

4. Licencia y Uso Permitido

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable para usar nuestros servicios.

• No puede hacer ingeniería inversa ni extraer el código fuente de nuestro software.
• No puede compartir credenciales de inicio de sesión ni usar nuestros servicios con fines engañosos.

5. Suscripción y Pago

Las suscripciones se facturan automáticamente a menos que se cancelen. Los pagos son no reembolsables a menos que la ley lo requiera.

Los reembolsos generalmente no se proporcionan, excepto en casos donde la ley lo requiera o si un servicio no se entregó como se prometió. Si cree que es elegible para un reembolso, comuníquese con contact@vivaspeak.com.

6. Recolección de Datos y Privacidad

Recopilamos datos personales como se describe en nuestra Política de Privacidad.

7. Uso de integraciones con Google

Cuando el Usuario conecta su cuenta de Google (por ejemplo, Google Contacts o Google Calendar), autoriza a VivaSpeak a acceder y operar sobre dichos servicios conforme a los permisos concedidos mediante Google OAuth. El Usuario es responsable de mantener los permisos activos y puede revocarlos en cualquier momento desde su cuenta de Google o desde la configuración de VivaSpeak. El uso de datos de Google se rige adicionalmente por nuestra Política de Privacidad. El Usuario es responsable de asegurarse de que cuenta con autorización suficiente para crear eventos en los calendarios conectados y de que el uso de dichas integraciones cumple con la normativa aplicable y con las políticas de Google.

8. Operador técnico / tercero autorizado

VivaSpeak actúa como proveedor técnico que opera integraciones de mensajería (incluido WhatsApp Business API) por cuenta del Cliente, siguiendo sus instrucciones.

VivaSpeak no decide ni controla el contenido de los mensajes, flujos o respuestas automatizadas, que son definidos o autorizados por el Cliente.

9. WhatsApp y terceros

El Cliente es el único responsable de cumplir las políticas de WhatsApp, Meta y proveedores externos. VivaSpeak no es propietario del canal ni del número, y no controla decisiones de suspensión, límites o bloqueos impuestos por terceros.

El Cliente debe garantizar el consentimiento (opt-in) de los usuarios, respetar solicitudes de baja (opt-out), utilizar plantillas aprobadas cuando corresponda y ofrecer vías de soporte claras. La mensajería por WhatsApp se rige también por nuestra Política de Mensajería WhatsApp.

VivaSpeak utiliza proveedores tecnológicos externos para la prestación del servicio. El Cliente reconoce que la disponibilidad, límites y funcionamiento de dichos servicios dependen de terceros.

10. Cláusula de IA

Los datos de mensajería procesados por VivaSpeak no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general, ni se comparten entre clientes. La IA opera de forma determinística y/o contextual, limitada a la prestación del servicio contratado para cada Cliente.

En ningún caso los datos se utilizan para entrenar, reentrenar o mejorar modelos de lenguaje o inteligencia artificial de uso general.

11. Grabación y transcripción de llamadas

Esta cláusula aplica a llamadas entrantes y salientes realizadas a o desde números gestionados por VivaSpeak.

Las llamadas realizadas a los números gestionados por VivaSpeak pueden ser grabadas y transcritas mediante sistemas de inteligencia artificial, cuando la ley aplicable lo permita, con el fin de prestar el servicio contratado, gestionar solicitudes, mejorar la calidad del servicio y garantizar el correcto funcionamiento de los agentes de voz.

Estas grabaciones y transcripciones podrán incluir datos personales y serán tratadas conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Al iniciar una llamada, el usuario acepta expresamente este tratamiento. En caso de no estar de acuerdo, deberá abstenerse de realizar la llamada o solicitar un canal alternativo de contacto.

El Cliente es responsable de informar y obtener, cuando sea legalmente exigible, el consentimiento del interlocutor final para la grabación, transcripción y uso de agentes de voz automatizados.

12. Responsabilidades del Usuario

• Proporcionar información precisa al registrarse.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.

13. Propiedad Intelectual

Todo el software, marcas registradas y contenido pertenecen a VivaSpeak. No puede copiarlos ni distribuirlos.

14. Disponibilidad del Servicio y Limitaciones

Nos esforzamos por proporcionar disponibilidad continua, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. VivaSpeak no es responsable de interrupciones debido a mantenimiento, fallas de servicios de terceros o circunstancias imprevistas.

15. Terminación

Podemos terminar cuentas por violaciones o cuotas impagas. No se emiten reembolsos por terminaciones debido a incumplimientos.

16. Limitación de Responsabilidad

No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes. Nuestra responsabilidad máxima está limitada a los últimos tres meses de pagos.

17. Derecho de Desistimiento (Consumidores de la UE)

Los consumidores de la UE tienen derecho a desistir dentro de los 14 días de la suscripción a menos que se haya utilizado el servicio.

18. Cambios en los Términos

VivaSpeak se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Si los cambios son significativos, notificaremos a los usuarios por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web. Su uso continuado de los Servicios constituye la aceptación de los Términos actualizados.

19. Ley Aplicable

Para los usuarios de la UE, las disputas están sujetas a ley española y se resuelven en Málaga, España.

20. Resolución de Disputas

Antes de iniciar una acción legal, ambas partes acuerdan intentar una resolución mediante mediación. Si la mediación falla, las disputas se resolverán mediante arbitraje en Málaga, España.

21. Contacto

Si tiene alguna pregunta, contáctenos en contact@vivaspeak.com.