Política de Mensajería WhatsApp
Última actualización: enero de 2026
1. Alcance
Esta política aplica a los mensajes enviados a través de WhatsApp Business Platform por VivaSpeak, actuando como proveedor técnico de sus Clientes. El uso de WhatsApp está sujeto a la WhatsApp Business Messaging Policy, a las WhatsApp Business Terms y a las políticas aplicables de Meta.
2. Opt-in (consentimiento)
Solo contactamos a personas que hayan proporcionado su número de teléfono y hayan dado un consentimiento explícito para recibir mensajes por WhatsApp. El Cliente es responsable de obtener y registrar dicho consentimiento de acuerdo con la ley aplicable y de conservar la prueba del opt-in.
El consentimiento debe indicar el tipo de mensajes que el usuario recibirá (por ejemplo, soporte, recordatorios, actualizaciones u ofertas) y debe ser claro, informado y verificable.
3. Tipos de mensajes y ventana de 24 horas
Los mensajes se utilizan para fines legítimos del servicio, como soporte, confirmaciones, recordatorios, seguimiento de solicitudes o comunicaciones operativas. Fuera de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del usuario, solo se pueden enviar mensajes mediante plantillas aprobadas por WhatsApp.
4. Opt-out (baja)
Los usuarios pueden solicitar la baja en cualquier momento. Para dejar de recibir mensajes, pueden responder con BAJA, STOP o equivalente, o contactar por email o teléfono: contact@vivaspeak.com / +34 951 798 932. Respetamos inmediatamente las solicitudes de baja.
5. Soporte y escalación
Durante la atención por WhatsApp, proporcionamos vías claras de escalación a un agente humano, teléfono, correo electrónico o formulario web. También puede contactarnos en vivaspeak.com/#contact.
6. Protección de datos
No solicitamos ni permitimos el envío de datos sensibles como números completos de tarjetas, credenciales financieras o identificaciones oficiales. El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad.
7. Contenido prohibido
No se permite el envío de contenido ilegal, fraudulento, engañoso, discriminatorio u ofensivo, ni la promoción de productos o servicios prohibidos o restringidos por la política de WhatsApp.
8. Incumplimientos
El incumplimiento de esta política o de las políticas de WhatsApp puede resultar en restricciones, suspensión o terminación del servicio.