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Política de Privacidad

Última actualización: febrero de 2026

1. Introducción

VivaSpeak ("nosotros", "nuestro" o "nos") está comprometido a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales cuando interactúas con nuestro sitio web, nos contactas o reservas una consulta de demostración.

Al usar nuestro sitio web y servicios, aceptas la recolección y uso de información de acuerdo con esta política.

2. Información que recopilamos

2.1 Formulario de contacto

Cuando llenas nuestro formulario de contacto, recopilamos:

2.2 Reserva de Demostración vía Calendly

Cuando reservas una consulta a través de Calendly, recopilamos:

Nota: Calendly puede recopilar datos adicionales bajo su propia política de privacidad.

3. Cómo usamos tu información

Usamos tus datos para:

4. Uso de datos de Google

Los agentes de voz de VivaSpeak actúan siempre como intermediarios técnicos del usuario y ejecutan acciones únicamente dentro de los límites definidos por el propio usuario.

Cuando un usuario se autentica mediante Google OAuth o conecta su cuenta de Google con VivaSpeak a través de Google APIs, podemos acceder a los siguientes datos de usuario de Google, según los permisos concedidos:

4.1 Google People API / Contactos

Solo se accede a los contactos en modo lectura (contacts.readonly). VivaSpeak no modifica, elimina ni sincroniza datos de contactos en la cuenta de Google del usuario.

4.2 Google Calendar API

Para ello, VivaSpeak utiliza los siguientes permisos de Google Calendar:

La creación de eventos se realiza únicamente cuando el usuario lo solicita explícitamente, ya sea directamente desde la plataforma VivaSpeak o a través de un agente de voz configurado por el propio usuario.

En el caso de agentes de voz, estos actúan como representantes técnicos del usuario y ejecutan la acción de agendar únicamente cuando el usuario final da su consentimiento explícito durante la llamada.

Propósito: Usamos Google Calendar exclusivamente para mostrar disponibilidad, crear eventos solicitados por el usuario y sincronizar citas dentro de VivaSpeak. Esto incluye la consulta de información de disponibilidad (free/busy) sin acceder al contenido de eventos cuando no es necesario.

VivaSpeak no accede al contenido detallado de los eventos (título, descripción, asistentes) salvo cuando es estrictamente necesario para crear o modificar una cita solicitada explícitamente por el usuario.

Lectura y escritura: Leemos eventos del calendario para mostrar disponibilidad y escribimos en el calendario cuando el usuario solicita crear o modificar citas (por ejemplo, citas reservadas a través del agente de voz). No modificamos ni eliminamos eventos sin solicitud del usuario. VivaSpeak no elimina eventos existentes ni realiza modificaciones automáticas sin una acción explícita del usuario.

VivaSpeak no crea, modifica ni elimina eventos de calendario de forma automática ni proactiva. Todas las acciones sobre eventos requieren una instrucción directa del usuario.

Uso prohibido — datos de Google (Contactos y Calendar): No utilizamos datos de Google para publicidad, perfiles comerciales, venta de datos ni entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.

Revocación: El usuario puede revocar el acceso a Google Calendar (y al resto de datos de Google) en cualquier momento desde su cuenta de Google o desde la configuración de su cuenta en VivaSpeak.

Usamos los datos de Google (contactos y calendario) exclusivamente para:

5. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos tus datos basados en:

6. Retención de Datos

Retenemos tus datos solo durante el tiempo necesario:

Los contactos importados desde Google se conservan mientras el usuario mantenga su cuenta activa o hasta que solicite su eliminación.

Los datos de Google Calendar se conservan únicamente mientras el usuario mantenga la integración activa y se eliminan o dejan de procesarse cuando el usuario revoca el acceso.

Puedes solicitar la eliminación de datos en cualquier momento a menos que estemos legalmente obligados a retenerlos.

7. Compartir y Seguridad de Datos

No vendemos, alquilamos, ni comerciamos datos personales. Sin embargo, podemos compartir información con:

Todos los terceros siguen estrictas medidas de protección de datos.

No vendemos ni cedemos datos de usuarios de Google a terceros. Solo se utilizan para el funcionamiento del servicio.

Medidas de Seguridad:

Implementamos medidas de seguridad estándar en la industria para proteger tus datos de acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Los datos de usuarios de Google se almacenan de forma segura y se protegen mediante cifrado y controles de acceso.

8. Grabación y transcripción de llamadas

Esta cláusula aplica a llamadas entrantes y salientes realizadas a o desde números gestionados por VivaSpeak.

Las llamadas realizadas a los números gestionados por VivaSpeak pueden ser grabadas y transcritas mediante sistemas de inteligencia artificial con el fin de prestar el servicio contratado, gestionar solicitudes, mejorar la calidad del servicio y garantizar el correcto funcionamiento de los agentes de voz.

Estas grabaciones y transcripciones podrán incluir datos personales y serán tratadas conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Al iniciar una llamada, el usuario acepta expresamente este tratamiento. En caso de no estar de acuerdo, deberá abstenerse de realizar la llamada o solicitar un canal alternativo de contacto.

9. Mensajería WhatsApp

Si un usuario ha dado su consentimiento para recibir mensajes por WhatsApp, podemos enviarle comunicaciones relacionadas con el servicio (por ejemplo, soporte, recordatorios o actualizaciones). El usuario puede solicitar la baja en cualquier momento respondiendo BAJA o contactándonos en contact@vivaspeak.com.

El uso de WhatsApp está sujeto a nuestra Política de Mensajería WhatsApp.

10. Tus Derechos

Bajo el GDPR, tienes derecho a:

Para ejercer tus derechos, contáctanos en contact@vivaspeak.com.

11. Cookies y Seguimiento

Usamos cookies y tecnologías de seguimiento (como Google Analytics) para analizar el tráfico del sitio web.

Tus Opciones:

12. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web externos (p. ej., Calendly). No somos responsables de sus políticas o prácticas de privacidad.

13. Actualizaciones a esta Política de Privacidad

Cambios en la Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Notificaremos a los usuarios sobre cambios significativos por correo electrónico o un aviso en nuestro sitio web.

14. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctanos en: